Chez Tenue Fine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat raffinée et élégante, depuis la sélection de vos pièces préférées jusqu’à leur livraison à votre porte. Notre politique d’expédition et de retours a été conçue pour assurer votre satisfaction totale tout en préservant l’excellence qui définit notre marque.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Pendant les périodes de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
| Méthode d’expédition | Délai de livraison | Coût | Zone de livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | Livraison mondiale (DHL ou FedEx) |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | Livraison mondiale (EMS) |
Note: Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et les zones éloignées non desservies par nos transporteurs. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des contraintes logistiques locales.
Expédition internationale et douanes
Tenue Fine expédie dans le monde entier, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones éloignées. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes à l’importation, qui sont la responsabilité du destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais d’expédition.
Politique de retours et d’échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Tenue Fine. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions générales
- Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise pour tous les retours et échanges.
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément aux standards de l’industrie, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Underwear (sous-vêtements)
- Stocking (bas)
- Nightwear (vêtements de nuit)
- Nightwear combination (ensembles de nuit)
Processus de retour et d’échange
- Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] dans un délai de 15 jours après réception. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
- Approbation : Notre équipe vous enverra des instructions et une autorisation de retour sous 48 heures.
- Expédition : Emballez soigneusement les articles et incluez le formulaire d’autorisation de retour. Expédiez le colis à l’adresse suivante : Tenue Fine Returns
62 Rue de la Motte Fablet
Rennes, FR 89049
France - Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email son statut.
Remboursements
- Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard en précisant le modèle et la taille souhaités. Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h HE.
Nous nous efforçons de rendre chaque interaction avec Tenue Fine aussi raffinée et élégante que nos collections. Merci de votre confiance.
L’équipe Tenue Fine