Retours et échanges

Chez Tenue Fine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits qui répondent à vos attentes en matière d’élégance et de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est requise pour tous les retours et échanges.

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Underwear (sous-vêtements)
• Stocking (bas)
• Nightwear (vêtements de nuit)
• Nightwear combination (ensembles de nuit)

Ces exceptions s’appliquent conformément aux standards de l’industrie pour la protection de tous nos clients.

Processus de Retour et d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] ou utilisez le modèle fourni ci-dessous dans un délai de 15 jours après réception. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
2. Approbation : Notre équipe vous enverra des instructions et une autorisation de retour sous 48 heures.
3. Expédition : Emballez soigneusement les articles et incluez le formulaire d’autorisation de retour. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   
   Tenue Fine Returns
   62 Rue de la Motte Fablet
   Rennes, FR 89049
   France
4. Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email son statut.

Remboursements

• Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard en précisant le modèle et la taille souhaités. Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange